区长信箱办信规则
  •     岳阳楼区人民政府门户网站“区长信箱”,是区人民政府面向社会公众设立的专用电子信箱。为充分发挥“区长信箱”的重要作用,监督部门单位及其工作人员依法履行职责,维护公民、法人和其他组织的合法权益,切实解决群众反映的问题,并促进“区长信箱”信件办理工作制度化、规范化,结合我区实际,制定本规则。
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  •     一、办理范围
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  •     (一)对本区经济建设、社会发展、市场监管、公共管理等方面的意见和建议;
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  •     (二)对本区各级各有关单位及其工作人员的批评、意见和建议;
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  •     (三)对区政府各部门单位工作职责、办理程序和政策规定的咨询、意见和建议;
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  •     (四)对关系群众自身利益、实际困难的求助、意见和建议;
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  •     (五)适合区人民政府受理的其他事项。
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  •     对于“区长信箱”中反映问题事实不清、所提建议理由不充分、联系方式无效、无法核实内容真实性的信件,或者推销类信函、邀请函、给领导的私人信件等,不属于办理范围。   
  •     二、办理原则   
  •     “区长信箱”信件按“属地管理,分级负责,谁主管,谁负责”的原则办理,应办信件做到“件件有结果,事事有回音”。   
  •     三、办理机构   
  •     “区长信箱”由区政府督查室牵头,负责信件的分拣、拟办、转办、督查和办结情况的网上反馈;区信息办负责“区长信箱”管理系统的技术支撑。   
  •     各乡、街道办事处、区直有关单位承办区政府督查室转办的“区长信箱”信件。   
  •     四、办理流程   
  •     (一)受理。区政府督查室受理“区长信箱”信件后,具体承办人员按照有效和无效信件分类后,报区政府督查室主任审核处理。无效信件直接在“区长信箱”后台清理,有效信件按一般和重要分类处理。   
  •     (二)交办。一般信件由区政府督查室主任审核后转相关部门单位办理;重要信件由区政府督查室主任提出拟办意见,报区政府领导批示后,转相关部门单位办理,涉及多个部门单位的信件明确主办单位。重要信件以区政府督查室“岳楼政督信函”的形式交办。   
  •     (三)承办。承办单位收到交办信件后,应及时报单位负责人阅批,研究协调解决信件反映的有关问题;对一时难以解决的问题,要及时进行解释说明,确保问题不扩大,矛盾不激化。联合办理信件时,主办单位要主动沟通协调,相关单位要积极配合。办信工作人员要强化责任意识,确保办理时效与质量。   
  •     (四)答复。按照“谁办理、谁答复”的原则,由承办单位将办理结果通过“区长信箱”办理后台答复写信人,同时以电子文档形式抄送区政府督查室备案。除涉密及敏感问题外,在区人民政府门户网站公开答复。
  •     信访类信件的答复,区政府督查室要报送区政府相关领导,承办单位要将电子文档抄送区信访局。
  •     五、办理时限   
  •     承办单位应自收到信件之日起,一般信件要求在7个工作日内办结,重要信件要求在15个工作日内办结;对不能按时办结的,要说明理由,并报告办理进度。   
  •     六、工作要求   
  •     (一)高度重视,认真办理。各级各有关单位要从促进改革发展、维护社会稳定、构建和谐楼区的大局出发,高度重视“市长信箱”和“区长信箱”信件的办理工作,认真倾听人民群众的意见、建议和要求。要明确一名负责同志分管此项工作,明确受理、办理“市长信箱”和“区长信箱”信件的工作机构和人员,提供必要的办公条件,建立健全工作机制,落实工作责任。工作人员要本着对群众话语、诉求高度负责的精神,认真对待每一封群众来信,高质量地办理答复,不得推诿、敷衍、拖延。   
  •     (二)坚持原则,讲究方法。要依据本规则要求,综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法,依法、合理、及时处理群众反映的问题,努力把问题解决在当地,把矛盾化解在基层。   
  •     (三)落实保密制度,严格办理程序。工作人员要严格遵守国家相关保密制度,严守相关禁止性规定。对来信尤其是检举、控告、揭发信件中涉及当事人姓名、身份等内容要严格保密,保护当事人的合法权益;对特殊敏感问题要慎重处理,避免引发新的矛盾和问题。   
  •     (四)快事快办,注重时效。要充分发挥网络传递信息快捷、简便的特点,严格按照办理时限要求,做到快交、快办、快复。区政府督查室要加强督查,并及时通报。